常见问题

如何注册/登录？

网站的注册登录方式有：手机号码或邮箱注册登录，或者使用合作网站账号（QQ、微信、新浪微博）登录。

如何激活线下账户？

如果您曾亲临线下门店购物或留下个人信息，请在【登录/注册】页面点击【创建账户】，进入顾客信息登录页面，在信息登录页面中，输入您的会员信息点击【注册】即可成功激活线下账户，线下会员在官网购物可同享并累加积分。

忘记密码怎么办？

如果您忘记了登录密码，请在登录时点击忘记密码，根据页面提示，输入您注册时的电子邮箱或手机号码及后续的验证步骤，通过验证即可进行密码重置。

有哪些支付方式？

支付方式有：支付宝、微信、银联。

下单后多久发货？

下单后1-2天安排出库，2-6天左右送达，具体以物流配送情况为准。出库后会有短信通知并附有物流单号以便您查询。

是否收取运费？

满500包邮。

是否可以开发票？

如需开具发票，请在结算时勾选需要发票，并且填写发票抬头以及邮箱（公司发票需要填写纳税人识别号及联系电话）。订单签收成功的7天后，发票会通过邮件的形式给到您电子发票。

如何办理退货？

如需办理退货，您需要联系在线客服或致电400-821-6076。

如何修改或取消我的订单？

无法对订单进行修改或取消，需要联系在线客服或致电400-821-6076进行处理。

退款何时到账？

一般退款到账时间为一至两周左右。

有哪些配送方式？

默认使用韵达快递，遇到韵达难以配送的地区会为您转用EMS等快递。

为何不显示快递跟踪记录？

物流发货后1天左右就会有快递跟踪记录，建议您耐心等待。若长时间未查看到物流跟踪记录，建议您在线或电话联系客服咨询。

产品的产地有哪些？

兰诗高缇产品产地为法国，每款产品具体产地已标注在产品外包装上。

如何知道产品的生产日期及有效期？

兰诗高缇产品统一标注的都是生产批号及开封使用期限。一般保质期是3年，具体时间可以在产品的外包装上查看详细标注。

孕妇可以使用兰诗高缇的护肤品吗？

兰诗高缇最注重的就是商品的安全性。所有的产品都经过严格的检疫认证，以及严格的测试。因为护肤品作用在您的皮肤表面，建议您在使用前遵照医生的嘱咐。

7天无理由退换货申请的规则有哪些？

收到商品后，7天无理由退货或换货。

以下情况除外：1）、买家自身原因造成商品破损；2）、买家已使用产品（无质量问题），并影响到二次销售； 因主观原因要求的退货。

退换货有哪些流程？

需提供三张不同角度且能反应所有退换货产品问题的图片，在线或电话联系客服办理退/换货申请；收到照片后我们为您反馈处理，2-3个工作日左右给到您电话回复；若符合退换货规则，客服将电话联系您告知寄回退换货地址；收到退换货产品后会尽快为您办理退款或换货；一般退款和换货周期为一至两周左右。

如何辨别产品的真伪？

产品本身有防伪标识，可通过产品的外包装、质地、批号等信息辨别产品真伪。为保证您的合法权益，请务必通过官方渠道购买兰诗高缇产品。我们的官方渠道包括：1.兰诗高缇指定线下专柜、兰诗高缇官网、兰诗高缇天猫国际旗舰店。其他渠道购买的兰诗高缇产品我们不确定是否为正品。

想要寻求合作？

请发送邮件至info@lazgote.com，我们将在24小时内与您取得联系。